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99%的人赢在说话有温度 三个聊天方式打开你的人际开关

2020年06月06日 来源:http://www.www68tyc.com

图/Shutterstock  文/李劲

99%的人赢在说话有温度 三个聊天方式打开你的人际开关

学会将问题笑着说出来

微笑是友好交谈的润滑剂,带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信,也是有礼貌的象徵。

如果我们心中有难言的问题,也可以微笑着表达出来,这样既可以避免矛盾的发生,同时又可以解决问题。

俄国着名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间,他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦,但他身为贵宾,随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余,他乾脆用手捂住耳朵。

宴会的主人见状,忙上前询问:「对不起,你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗?」

赫尔岑反问道:「流行的乐曲就都是高尚的吗?」

主人听了,甚感诧异:「不高尚的东西怎幺会流行呢?」

赫尔岑微笑道:「那幺,流行性感冒也应归类为高尚吗?」

主人哑然,也笑了起来,忙给赫尔岑道歉,表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会,起身离开座位,躲到角落里去了。

虽然不喜欢轻佻的音乐,但赫尔岑没有直接表示自己的反感,而是微笑着将自己的不满说出来,不仅表现出了自己的涵养,同时也让宴会的主人不致感觉过于尴尬。由此可见,微笑着表达是一种巧妙的说话方式,不失温暖。

平日里,有些人经常会吃人情亏,可为了保持面子和本着不伤和气的原则,不少人都会选择「哑巴吃黄连」。在这种时候,要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来,就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。

美国钢铁公司第一任总裁查尔斯.史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午,他经过自己的钢铁厂时,无意中发现有几个工人正坐在地上吸菸,他们的正上方挂着的一块大牌子,上面写着「禁止吸菸」四个大字。

史考伯没有发怒,而是面带微笑地走过去,友好地递给工人几根雪茄,然后认真地说:

「伙计们,如果你们能到外面抽掉这些雪茄,我将感激不尽!」

几个吸菸的工人顿时觉得很不好意思,立即把手中的菸掐灭,并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。

试想一下,如果你指着那块大牌子对吸菸的工人说「难道你们不识字吗」,结果会怎幺样?即便工人不会拿你怎幺样,但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人,而是使用充满人情味的方式,微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。

这样的表达,具有春风化雨、润物无声的效果,既能达到批评教育的目的,又能让被批评者获得情感上的尊重,营造出一种轻鬆愉快的沟通氛围,拉近彼此之间的距离,堪称最高明的批评之道。

文武之道,一张一弛。能够微笑着将问题说出来,才算是张弛有度。当然,要掌握这样的说话技巧并不容易,需要注意以下两点原则:

第一,语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼,往往曲高和寡,使人如坠云雾,影响说话的效果。而在这样的情况下,你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。

第二,忌讲髒话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑,但这种笑话容易引起当事人的不快和不满,使沟通产生障碍。

将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来,这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流,不仅能保护他人的自尊心,还能让人看到你的风度,让对方更容易接受你的诉求。

暖心智慧

将遇到的问题微笑着说出来,不仅可以化解紧张的气氛,让彼此的关係变得缓和,还可以很好地处理事情。

得体表达是让人舒服的前提

话说得好,说得恰当得体,让人听得舒服,自然皆大欢喜。而话说得不好听,就会没人买帐,还可能让人不高兴。这是最正常不过的事情。不要说什幺「言语粗鲁,却有道理」,与其埋怨对方不接受,不如多花点心思,修饰一下自己的表达。

比如,许多人排队等着使用印表机,这时候,一个人走到队伍的前面,对大家说:「很抱歉,各位能让我先列印吗?我赶时间。」这时候,大约有许多人都会很不满意。而如果这个人说:「很抱歉,能让我先来吗?因为我需要列印好几份文件,这些文件急着要用。」这个时候,同意让这个人先列印的人会立刻多很多。

可见,言辞得体、态度自然,表现出善意,才能够引起他人的注意,受到他人的欢迎。相反,若话说得难听,必然不会有好结果。

比如,公车上拥挤,售票员一般总会这样问:「还有哪位没买票?」如果换成这样说:「还有哪位没有买到票?」多了个「到」字,感觉就不一样。因为后一种表达中,售票员把乘客没买票的责任,归结为自己的服务没到位,这会使还没买到票的乘客感受到被理解;就是对企图逃票者,也是种善意的提醒。一句话,能使车厢充满温馨。

同样,菜场售货员看到顾客剥开大白菜的菜叶,就大声地叫喊:「不准剥菜叶!」顾客就会辩解:「谁剥了!谁剥了!你哪只眼睛看见是我剥了?」因此,常常会引发争吵。如果售货员能够换一种说法:「您好,小心了,这菜嫩,别碰落了菜叶,否则就不保鲜了。」把「剥」换成「碰落」,这意思就不同了,变有意为无意,从而流露出售货员对顾客的宽容和理解。

有个人乘飞机出差,到就餐的时间,空姐推着可供两种选择的食品车,询问旅客:「要饭还是要麵?」

这个人听了感觉很不舒服:心想怎幺叫要饭?自己又不是乞丐。

于是,就对空姐说:「小姐,如果妳能够把『要饭』改成『吃饭』,这样说会更好一些。」

空姐听了乘客的话,愣了一下后恍然大悟,连忙点头说:「先生,您说得对,谢谢您的提醒。」自此,空姐的询问就变成了「吃饭还是吃麵?」

有的饭店服务人员经常与顾客发生争吵,其中最大的原因就是谈吐不当。比如,有的服务人员在顾客结帐的时候,会生硬地说:「您等一等,看看房间里有没有缺少东西。」顾客听了这话,心情肯定不会太好,「宾至如归」的感觉也没有了。

查房原本是正常的程序,其目的非常明确,但是这样对顾客说出来,好说不好听,等于把顾客当贼了。那幺应该怎幺说呢?「哎,先生,您请稍等,看一下有没有落下什幺物品。」这样的表达,不但让人乐于接受,而且体现了饭店为旅客着想的服务态度。

语言表达总有提升的空间,不论你是多幺不会说话的人,只要肯用心去思考,就能发现更好的表达方式。

比如,请人帮忙时,不要用命令的语气说话,如果加上「好吗」两个字,这样就变成了商量的语气了,对方会觉得更被尊重。

又如,「你明白我的意思吗?」这看上去是很正常的一句话,其实是不妥的,因为它会有一种暗示:「你听懂了吗?」如果换成「我说清楚了吗」,这样就不是指责对方,而是自责了。意思是「如果我没有讲清楚,我可以再重複一次」,这是不是显得礼貌多了?

总而言之,表达方式不同,带来的效果也不一样。很多时候,不看你说什幺,就看你怎幺说。把话说得客气点,别人听着也就舒服一点。相反,若你说话不客气,则很容易引发纷争,不仅无法得到他人的认同,还会带来更多麻烦,影响你的办事效率。因此,在说话之前,最好站在别人的立场上,多动一番脑筋。

暖心智慧

每一句表达,都有更好的选择,任何表达都有提升的空间。高情商人士绝不会停止语言表达能力的修练,他们懂得精益求精,希望让自己的表达更加得体,让人感到舒服和温暖。唯其如此,才能受到他人的欢迎和支持,收穫智慧人生。

说话好听,才能让人舒服

父母最希望听到的讚美往往是「你真有福气,一双儿女都那幺有出息」;老人最想听到的讚美往往是「好汉的当年之勇」;老师最想听到的讚美,是「桃李满天下」、「名师出高徒」;年轻人最愿意听到的讚美是「年轻有为」、「前途不可限量」;商人最想听到的讚美是「手腕厉害」、「头脑灵活」、「生财有道」。

如果你不懂怎幺讚美他人,那不妨多去商店里逛逛,好好地学一学。百货公司里的化妆品专柜小姐,永远都不会说的两个字是「老」和「丑」。每天都会有一些中老年妇女来到专柜前,说自己皱纹又多了几条,脸上的黑斑又跑出来了,眼袋似乎越来越明显了……她们不是要让专柜小姐承认她们的老和丑,而是渴望别人给她们一点希望,让她们重新拥有自信。

这时候,那些业绩惊人的专柜小姐们就会说:「哪里啊?您看起来就像我的姊姊,甚至更年轻呢!」「不会!您这个年纪,这点黑斑算是很少的,我看过很多女演员,年纪轻轻的,黑斑比您的多很多呢!」「您的皮肤保养得真好。看起来又白又嫩,只是水分稍微少了点,我们刚好推出一组保溼美白的乳液,挺适合您用的,要不要试试看?」「我看看!这鱼尾纹每个女人都有,您的一点也不深,而且我敢保证您生活得一定很幸福。幸福的女人常常笑,笑得多了才有鱼尾纹。而且您笑起来眼睛特别有魅力,如果我是帅哥,一定要追您!来,这瓶除纹霜可以让您的鱼尾纹变得更浅,慢慢皮肤就会紧实了!」

老实说,这些专柜小姐个个都比心理谘询师还厉害,全部是攻心说话的高手。一个从事心理谘询的医生说:「对女人来说,最好的心理谘询师是化妆品专柜小姐,很多有执照的心理谘询师,在恢复病人自信的功力方面,都比不上她们。」

事实上,懂得使用高明的技巧来讚美他人,是一种情商高、有智慧的表现。比如,有个人到一位阿姨家做客,恰好那天那位阿姨的儿子带女朋友回家。他随口就说了一句:「这孩子跟他爸一样,会挑!」仅一句话,把四个人全夸到了,阿姨也高兴得笑逐颜开。如果只是说些场面上的客套话,比如「这女孩真漂亮」、「你儿子有眼光」,这位阿姨还会格外欣喜吗?

又比如,你到某餐厅吃饭,吃得很高兴,你若对厨师说:「你真是一个了不起的厨师!」那幺对方可能会觉得乏味——因为他知道还有很多比他更好的厨师,正所谓一山更比一山高嘛。

直接针对一个人发表讚美,也许会让人觉得虚假,而如果你从侧面去讚美,也许就会出奇制胜。因此,你可以换一种讚美,比如「很合我的口味,看来以后得常来啊」,这样的肯定岂不是更让人开心吗?

可见,採取恰当的讚美方式,不但能让对方感到十分愉快,从而赢得对方的好感和青睐,而且能向别人展现出你的风度、修养与智慧。

总而言之,少说不顺耳的话,多说一些讚美的话。好听的话,人人爱听;不好听的话,人人避之不及。多说讚美、鼓励、安慰、增强他人信心的话,是一种顺乎人心、使人身心愉悦的行为,还能导人向善,自利利他。

暖心智慧

人的地位有高低之分,年龄有长幼之别,所以因人而异、突出个性、符合对方心意的讚美比泛泛笼统的讚美能收到更好的效果。比如,对于知识分子,与其讚美他知识渊博、思想深刻,不如说他哪个观点很独到;对作家的讚美,一句「我很崇拜你」,不如说他哪部作品很精采。

本文出自《99%的人赢在说话有温度》平安文化出版

99%的人赢在说话有温度 三个聊天方式打开你的人际开关

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